EVALUASI LAYANAN SISTEM E-MONEV PADA BAPPEDA KABUPATEN MALANG BERDASARKAN DIMENSI E-GOVQUAL

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan portal E-Monev Kabupaten Malang dari perspektif pengguna dengan menerapkan metode E-GovQual untuk mengukur gap antara harapan dan persepsi layanan. Metode Importance-Performance Analysis (IPA) digunakan untuk memetakan atribut layanan yang memiliki prioritas perbaikan berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja pengguna, sedangkan 10 prinsip Heuristic Evaluation (Nielsen & Molich, 1990) diterapkan untuk mengidentifikasi permasalahan usability dan memberikan rekomendasi desain berdasarkan prinsip heuristik.
Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aktif E-Monev, kemudian dianalisis untuk menentukan nilai gap E-GovQual dan IPA yang hasilnya kuadran 1 (Prioritas utama), kuadran 2 (kuadran), kuadran 3 (prioritas rendah), kuadran 4 (berlebihan). Hasil analisis menunjukkan adanya kesenjangan antara harapan dan kinerja layanan portal, yang mengindikasikan kebutuhan peningkatan pada beberapa dimensi kualitas seperti efficiency, trust, reliability, dan citizen support. Analisis IPA mengidentifikasi sejumlah atribut prioritas yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Selanjutnya, Heuristic Evaluation menemukan masalah pada aspek navigasi, konsistensi antarmuka, serta aksesibilitas informasi, dan mengusulkan rekomendasi perbaikan desain antarmuka untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Temuan penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan strategis bagi pengembang dan pemangku kebijakan dalam meningkatkan kualitas layanan e-government melalui portal E-Monev Kabupaten Malang, sehingga lebih responsif terhadap kebutuhan dan ekspektasi pengguna