ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN PUBLIK BERDASARKAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI KANTOR KECAMATAN SINGOSARI KABUPATEN MALANG

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peningkatan kualitas layanan publik dalam memenuhi kebutuhna masyarakat yang semakin berkembang. Kecamatan Singosari Kabupaten Malang sebagai instansi pemerintah, berupaya mengevaluasi kualitas layanan publik melalui pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Pengukuran ini dilakukan untuk memahami tingkat kepuasan masyarakat dan mengidentifikasi area layanan yang memerlukan perbaikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur kepuasan masyarakat terhadap layanan publik di Kantor Kecamatan Singosari dan dan mengevaluasi kinerja pelayanan dengan mengacu pada sembilan unsur yang ditetapkan oleh PERMENPAN RB No. 14 Tahun 2017. Pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui survei kepada 291 responden yang dipilih secara acak. Pada quisioner yang diberikan ke responden menggunakan Skala Likert, dan hasilnya diolah menggunakan Macro Excel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa IKM Kecamatan Singosari adalah 86,43 yang masuk dalam kategori “Baik”. Unsur biaya/tarif memperoleh nilai tertinggi, sedangkan waktu penyelesaian memperoleh nilai terendah, menunjukkan perlunya perbaikan di aspek durasi layanan. Penggunaan alat bantu Macro Excel dapat membantu mempercepat proses analisis dan menghasilkan kesimpulan dengan baik dan benar.